Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
En HALVEN trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y dentro de los plazos informados.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos realizados en HALVEN son procesados de lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Una vez confirmada tu compra, comenzaremos la preparación y gestión de tu pedido.
Plazo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.
Durante periodos de alta demanda, lanzamientos o promociones especiales, el alto volumen de pedidos podría generar excepcionalmente una demora adicional de 1 a 2 días hábiles. Nuestro equipo trabaja para que cada pedido sea procesado y enviado lo antes posible.
Cobertura de envíos
Realizamos envíos dentro de Chile a las zonas habilitadas durante el proceso de compra.
La disponibilidad de despacho dependerá de la cobertura del operador logístico correspondiente.
Costos de envío
El costo de envío, cuando corresponda, será informado antes de finalizar la compra.
HALVEN podrá ofrecer envío gratis en determinadas promociones, productos, montos de compra o zonas de despacho.
Cuando una promoción de envío gratis esté disponible, esta será informada de forma clara antes de completar la compra.
Seguimiento del pedido
Cuando exista información de seguimiento disponible, esta será enviada al correo electrónico, número de teléfono u otro medio de contacto proporcionado al momento de realizar la compra.
Información de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos necesarios para el despacho, incluyendo nombre completo, dirección de entrega, comuna, región, número de teléfono y correo electrónico.
Si detectas un error en los datos de entrega después de realizar tu compra, debes contactarnos lo antes posible.
Una vez que el pedido haya sido procesado o despachado, puede que no sea posible modificar la dirección de entrega.
Dirección incorrecta o incompleta
HALVEN no se hace responsable por retrasos derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, ausencia de información necesaria o imposibilidad de contactar al destinatario, se podrá coordinar un nuevo intento de entrega según corresponda.
Cualquier costo adicional generado por un nuevo despacho debido a datos incorrectos proporcionados por el cliente podrá ser informado antes de realizar el reenvío.
Ausencia del destinatario
La entrega estará sujeta a las condiciones del operador logístico correspondiente.
Si no hay una persona disponible para recibir el pedido, el transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega, dejar instrucciones de retiro o aplicar el procedimiento correspondiente según sus políticas.
Problemas con la entrega
Si tu pedido supera el plazo estimado de entrega, figura como entregado y no lo has recibido, o presenta cualquier otro inconveniente relacionado con el despacho, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estado del envío.
Contacto
Si tienes dudas relacionadas con tu pedido, despacho o seguimiento, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.
HALVEN
Chile