Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En HALVEN queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y transparente.
Derecho a retracto
En compras realizadas a través de nuestro sitio web, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se encuentre en condiciones adecuadas para su devolución.
Para solicitarlo, debes comunicarte con nosotros dentro de dicho plazo a través de nuestros canales de atención.
Condiciones para una devolución
Para gestionar una devolución, el producto deberá:
Encontrarse sin uso.
Mantenerse en buenas condiciones.
Conservar sus etiquetas, accesorios y elementos originales, cuando corresponda.
Contar con comprobante de compra o información suficiente para identificar el pedido.
No debes enviar ningún producto sin haber coordinado previamente la devolución con HALVEN.
Productos con fallas o defectos
Si recibes un producto nuevo que presenta una falla, defecto, piezas faltantes o no cumple con las condiciones informadas al momento de la compra, podrás ejercer la garantía legal vigente en Chile.
Durante los primeros 6 meses desde la recepción del producto, podrás elegir entre:
Cambio del producto.
Reparación gratuita.
Devolución del dinero.
Estos derechos se aplican conforme a la normativa vigente de protección al consumidor en Chile.
Solicitud de devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente e indicar los antecedentes de tu compra.
Dependiendo del motivo de la solicitud, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje u otra información necesaria para revisar el caso.
Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los pasos correspondientes.
Reembolsos
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será gestionado mediante el método de pago utilizado originalmente o por el medio que corresponda según el caso.
Una vez procesado el reembolso por HALVEN, el tiempo en que el dinero se vea reflejado puede depender del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago utilizada.
Reembolsos pendientes
Si ya te confirmamos que tu reembolso fue procesado y aún no aparece reflejado, te recomendamos revisar primero tu cuenta bancaria o medio de pago.
En algunos casos, las entidades financieras pueden requerir tiempo adicional para procesar y reflejar la operación.
Si después de ese plazo continúas teniendo inconvenientes, puedes comunicarte con nosotros para revisar el estado del reembolso.
Productos en promoción
Los productos adquiridos durante promociones, ofertas o descuentos mantienen los derechos que les correspondan conforme a la legislación vigente.
Coordinación de devoluciones
Cuando sea necesario devolver físicamente un producto, HALVEN te entregará las instrucciones correspondientes una vez revisada la solicitud.
No envíes productos directamente al fabricante, proveedor ni a una dirección que no haya sido previamente indicada por HALVEN.
Costos asociados a una devolución
Los costos asociados a una devolución dependerán del motivo de la solicitud y de los derechos que correspondan al consumidor en cada situación.
Cuando la devolución se deba a una falla del producto o a una situación imputable a HALVEN, el caso será gestionado conforme a la legislación aplicable.
Contacto
Si necesitas solicitar una devolución, informar un problema con un producto o realizar una consulta relacionada con esta política, puedes comunicarte con nosotros a través de los medios de contacto disponibles en nuestro sitio web.
HALVEN
Chile